Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các cửa hàng lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp luyện tập đảm bảo và uy tín và ngay lập tức, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các xí nghiệp phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách tuyệt vời để cho thiết bị của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách các bạn bán một sản phẩm vật lý. Vào cuối ngày, dụng cụ của bạn là con người, kiến thức và chuyên môn của bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm cùng với lời hứa về thành quả. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, đặc điểm dịch vụ marketing du lịch 33 phần trăm người sử dụng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi công ty chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục quý khách hàng tiềm năng về giá trị của dịch vụ của bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sinh sản và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sinh sản trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ chẳng thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể nên đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến ý thức, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán sản phẩm hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ tác dụng có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Quý khách hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn mua hàng khác. Ví dụ: một khách hàng có tài khoản tiết kiệm với Citibank và hài lòng cùng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán mạnh hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một quý khách hàng hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên chọn mua sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một sản phẩm / dịch vụ lan truyền sớm. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược phù hợp và ưa thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các cửa hàng có thể đảm bảo rằng kh đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm chất lượng đảm bảo của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ ngoài ra có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách tập luyện các chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các doanh nghiệp có thể có trong tay lòng tin của kh. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng mức độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các xí nghiệp dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và kết quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu các bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của các bạn có thể có cùng mức tăng trưởng doanh thu nếu họ tập luyện các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của các bạn và cho kh tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với công ty của các bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là bao gồm các nhân tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của các bạn. Ví dụ, tại công ty New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của cửa hàng. Doanh nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối cùng với nhiều kh của chúng tôi. Chia sẻ các nguyên tố con người này có thể dễ hiểu như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, hăng hái. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi quý khách tiềm năng của bạn dành thời gian trực tuyến. Dù rằng dịch vụ bạn cung cấp không thể được kiểm tra theo cách tương tự như một sản phẩm đảm bảo, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay ngay tức khắc cho quý khách hàng tiềm năng của các bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho nhãn hiệu của bạn. Thêm vào yếu tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ xí nghiệp của các bạn. Ví dụ: thay vì hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo có các hướng dẫn bằng video cùng với một trong các nhân viên của các bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự kiên nhẫn và nhiệt tình mà họ sẽ luyện tập để trình bày với quý khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù bạn không thể gửi cho quý khách hàng tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các khách hàng trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn cung cấp, gần nhất bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho khách hàng tiềm năng thời cơ làm việc với một trong những viên chức của bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc với nhóm của các bạn và tự quyết định xem bạn có thích hợp và yêu thích hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài với những kh trở thành người truyền bá thương hiệu của bạn. Các nhà truyền giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng quý khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng khách hàng của các bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ quý khách và Marketing hoàn hảo cho quý khách hiện tại như thể họ là kh tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất các bạn có thể mắc bắt buộc là quá hứa hẹn về kết quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì các bạn có thể cung cấp, nhưng tập luyện những thế mạnh duy nhất của con người bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các tri thức về Marketing, giúp các bạn có thể tự tín ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
